Cloud Support Engineer - Senior

Company: Amazon

Location: Seattle

Closing Date: 01/11/2024

Salary: £150 - £200 Per Annum

Hours: Full Time

Type: Permanent

Apply Now

Job Requirements / Description

Job ID: 2622684 | Amazon Web Services Korea LLC

Cloud Support Engineer (CSE)는 AWS 서비스를 사용하는 고객을 대상으로 장애에 대한 troubleshooting 및 general guidance 등의 기술지원을 수행합니다. CSE는 소속된 Profile에 따라 다수의 AWS 서비스를 지원합니다. Profile은 다음과 같이 분류되어 있습니다.

Computing (Linux/Windows)
Networking, Security
Storage & Contents Delivery Network
Deployment
Developer & Mobile Services (Serverless, Web Mobile, IoT)
Database, Analytics, Big Data

채용 프로세스 진행 시에는 후보자분께서 지금까지 경험하신 배경, 기술적 스킬 등을 검토하여 개인별로 담당분야를 정하게 됩니다. 입사후에는 다양한 기술분야를 학습하실 수 있는 On-Boarding 기간을 갖게 됩니다.
※ 팀 간 교류도 많아 기술 향상을 목적으로 다른 팀의 서비스를 취급할 수도 있습니다.

· AWS의 최첨단 기술 습득 및 활용
· 이슈 발생 시 Case를 통한 고객 지원
· 고객 개별 요구에 대하여 상황에 맞는 적절한 해결책을 제공하기 위한 Trouble Shooting 업무
· 전세계 최고 엔지니어와의 교류
· AWS의 개발팀, Technical Account Manager 및 Solutions Architect와 협업하여 고객의 문제 해결을 지원
· 고객을 위한 AWS 서비스 개선사항에 대해 사내 AWS 팀에 피드백 제공
· 지원 관련 프로세스 및 고객의 기술지원 경험을 개선하는 프로젝트 추진
· AWS의 고객 커뮤니티에 Tutorial 및 기술 관련 기사 투고
· 여러 AWS 서비스에 걸친 매우 복잡하고 중요한 고객문제에 대한 대응

AWS Cloud Support Engineer는 한국 뿐만 아니라 전 세계 톱 엔지니어들과 협력하면서 AWS가 제공하는 다양한 클라우드 서비스에 대한 기술지원을 제공하기 위해 네트워크에서 OS, 애플리케이션 수준까지 다양한 레이어에서의 경험을 집중적으로 쌓을 수 있습니다. 또한 AWS의 환경을 자유롭게 이용하여 다양한 검증과 기술 향상에 도움이 됩니다. 결과적으로 Full Stack Engineer로 크게 성장을 기대할 수 있는 매력적인 포지션입니다.
더불어 글로벌적으로 업무를 교대하는 follow-the-sun 제도를 운영하고 있어 Work and Life Balance를 잘 유지할 수 있다는 점도 큰 장점입니다.

AWS는 클라우드라는 IT 업계의 큰 변혁에 직접적으로 관여하고 사회 공헌에 기여하실 여러분을 기다립니다!